IT-Dienstleister stehen vor der Herausforderung, Kundenumgebungen effizient zu verwalten und gleichzeitig die Support-Belastung zu reduzieren. Besonders bei Kunden, die bereits Microsoft 365 nutzen, gibt es enormes Potenzial für Automatisierung und Optimierung. Die Kombination aus Microsoft Intune, Power Automate und N-able kann die IT-Betreuung erheblich vereinfachen und unnötige Tickets reduzieren.
Hier sind die besten Strategien, um mit M365 & N-able Zeit zu sparen im IT-Support Hamburg.
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Microsoft 365 kann das IT-Support-Team auf mehreren Ebenen entlasten und die Anzahl der Probleme in den Kundenumgebungen reduzieren. Hier sind einige praxisnahe Lösungen, die helfen können:
1. Standardisierte und zentral verwaltete IT-Umgebungen
- Microsoft Intune ermöglicht eine zentrale Verwaltung aller Endgeräte, inklusive Updates, Security-Policies und Software-Rollouts. So vermeidet ihr manuelle Fehler und Konfigurationsprobleme.
- OneDrive & SharePoint sorgen für standardisierte Dateispeicherung und Zusammenarbeit, wodurch lokale Server oder chaotische File-Shares reduziert werden.
2. Automatisierung und Self-Service für Kunden
- Power Automate kann Routineaufgaben automatisieren, z. B. das automatische Zurücksetzen von Passwörtern oder das Bereitstellen neuer User-Accounts.
- Self-Service-Portale mit Power Apps: Kunden können Standardanfragen selbst lösen, statt den Support zu kontaktieren (z. B. Druckerprobleme, Freigaben, Software-Installationen).
3. Verbesserte Sicherheit, weniger Störungen durch Cyberangriffe
- Microsoft Defender for Business schützt vor Ransomware und Phishing-Angriffen, die oft Support-Tickets verursachen.
- Conditional Access & MFA reduzieren Komplexität und Sicherheitsvorfälle, indem nur verifizierte Nutzer auf sensible Daten zugreifen können.
4. Einheitliche Kommunikationsplattform für bessere Effizienz
- Microsoft Teams kann für Kunden-IT-Anfragen genutzt werden, inkl. Bots oder FAQs zur schnellen Problembehebung.
- Teams-Ticketing-Systeme sorgen für transparente, priorisierte Anfragen und vermeiden ineffiziente E-Mail-Kommunikation.
Unterschied zwischen Microsoft 365 / Intune und N-able N-centron für den Support
1. Grundlegender Unterschied
| Feature | Microsoft Intune | N-able N-central |
|---|---|---|
| Typ | Cloud-native Endpoint Management | On-Premise & Cloud RMM (Remote Monitoring & Management) |
| Fokus | Microsoft 365-Integration, moderne Endgeräteverwaltung (MDM/MAM) | IT-Dienstleister & MSPs, umfassendes RMM für Server & Clients |
| Zielgruppe | Unternehmen, die Microsoft 365 & moderne Cloud-Workflows nutzen | IT-Dienstleister & MSPs mit heterogenen Kundenumgebungen |
2. Verwaltung & Bereitstellung
| Feature | Microsoft Intune | N-able N-central |
|---|---|---|
| Geräteverwaltung | Windows, macOS, iOS, Android | Windows, macOS, Linux, iOS, Android |
| Policy Management | Native M365-Richtlinien, Intune Security Baselines | Gruppenrichtlinien, Skript- und Richtlinienverwaltung |
| Patch Management | Windows Updates & Drittanbieter-Patching über Intune | Umfangreiches Patch-Management für Windows, Mac, Linux |
| Deployment | Windows Autopilot für Zero-Touch Deployment | Remote-Installation über Agent oder Onboarding-Skripte |
🔹 Vorteil Intune: Perfekt für M365-first-Umgebungen, nahtlose Integration in Azure AD & Endpoint Security.
🔹 Vorteil N-able: Deckt eine breitere Gerätepalette ab, mehr Kontrolle über Patch-Management & Automatisierung.
3. Automatisierung & Remote-Support
| Feature | Microsoft Intune | N-able N-central |
|---|---|---|
| Remote-Access | Kein direkter Fernzugriff, nur über Teams oder Drittanbieter-Tools | Integrierter Fernzugriff mit Take Control |
| Skripting & Automatisierung | PowerShell über Intune, Endpoint Analytics | Skriptverwaltung mit PowerShell, Bash & Automatisierungsprofile |
| Monitoring & Alerts | Begrenzte Endpoint-Monitoring-Funktionen | Vollständiges RMM mit Warnungen & automatischer Fehlerbehebung |
🔹 Vorteil Intune: Starke Azure-Integration, aber weniger Automatisierung für klassische IT-Umgebungen.
🔹 Vorteil N-able: Umfangreiche Automatisierung, bessere Überwachung & Remote-Zugriff für MSPs.
4. Sicherheit & Compliance
| Feature | Microsoft Intune | N-able N-central |
|---|---|---|
| Zero Trust Security | Vollständig in Azure AD Conditional Access integriert | Anpassbare Sicherheitsrichtlinien, aber kein nativer Zero Trust-Ansatz |
| Virenschutz | Defender for Endpoint (optional) | Integration von Drittanbieter-AV-Lösungen |
| Compliance Management | Native M365 & Azure Security Baselines | Manuelle Konfiguration für verschiedene Compliance-Standards |
🔹 Vorteil Intune: Perfekt für Unternehmen mit hohen Sicherheitsanforderungen & Zero Trust-Strategien.
🔹 Vorteil N-able: Flexibler für heterogene IT-Umgebungen, aber kein nativer Security-First-Ansatz.
5. Lizenzierung & Kosten
| Feature | Microsoft Intune | N-able N-central |
|---|---|---|
| Lizenzmodell | Pro Benutzer (E3/E5 oder eigenständig) | Pro Gerät oder pro Kunde, abhängig vom MSP-Vertrag |
| Kosten | Günstig für M365-first Unternehmen, aber teuer in E5-Paketen | Flexibler für MSPs, aber hohe Kosten für kleine Umgebungen |
🔹 Vorteil Intune: Preislich attraktiver, wenn M365 bereits genutzt wird.
🔹 Vorteil N-able: Bessere Kostenkontrolle für MSPs mit vielen verschiedenen Kunden.
Wenn der Kunde bereits Microsoft 365 nutzt, könnt ihr durch eine Kombination aus M365-Funktionen und N-able massiv Zeit in der Betreuung sparen. Hier sind konkrete Maßnahmen:
1. Automatisierte Gerätekonfiguration & Patch-Management
👉 Microsoft Intune + Autopilot + N-able Patch Management
- Intune Autopilot ermöglicht die Zero-Touch-Bereitstellung neuer Geräte – keine manuelle Einrichtung mehr.
- Intune Security Baselines sorgen für automatische Sicherheitskonfigurationen.
- N-able Patch Management kümmert sich um Drittanbieter-Software-Updates (z. B. Adobe, Chrome), die Intune nicht verwaltet.
⏳ Spart Zeit: Kein manuelles Einrichten neuer Geräte, kein Patchen per Hand.
2. Self-Service für häufige Support-Fälle
👉 Microsoft Teams + Power Automate
- Erstelle einen Self-Service-Bot in Teams, der häufige Probleme löst (Passwort zurücksetzen, WLAN-Probleme, Outlook-Fehlermeldungen).
- Power Automate kann Workflows für User-Account-Erstellungen, Lizenzänderungen oder Berechtigungsanfragen automatisieren.
⏳ Spart Zeit: Reduziert einfache Tickets um 30-50%.
3. Proaktives Monitoring & Automatische Fehlerbehebung
👉 N-able N-central + Defender for Business
- N-able überwacht Geräte und Server – wenn z. B. eine Festplatte ausfällt oder CPU-Überlastungen auftreten, wird sofort ein automatisierter Fix angewendet.
- Defender for Business blockiert automatisch Phishing- und Malware-Angriffe, bevor sie Tickets verursachen.
⏳ Spart Zeit: Weniger Notfälle, weniger manuelle Fehleranalyse.
4. Automatische Benutzerverwaltung & Lizenzoptimierung
👉 Azure AD + N-able + Power Automate
- Azure AD Join + Intune: Neue Mitarbeiter automatisch mit den richtigen Apps und Gruppenrechten ausstatten.
- Power Automate Workflow: Ehemalige Mitarbeiter automatisch deaktivieren, M365-Lizenzen freigeben, lokale Benutzer entfernen.
- N-able überwacht M365-Lizenzen und meldet ungenutzte Lizenzen.
⏳ Spart Zeit: Keine manuelle Benutzerverwaltung, weniger Lizenzverschwendung.
5. Schnelle Fehleranalyse & Remote-Support
👉 Microsoft Teams + N-able Remote Control
- Remote-Zugriff mit N-able Take Control für sofortige Fehlerbehebung.
- Eingebaute Teams-Protokolle helfen bei Outlook- und SharePoint-Problemen.
- Defender & Security Reports in M365 Admin Center helfen schneller bei Phishing- oder Zugriffsproblemen.
⏳ Spart Zeit: Kein langes Suchen nach Fehlerquellen, schnelleres Troubleshooting.
Ergebnis:
Durch die Kombination von M365 & N-able reduziert ihr manuelle IT-Aufgaben, automatisiert häufige Support-Fälle und sorgt für eine stabilere Umgebung. So bleibt mehr Zeit für strategische IT-Themen statt repetitiven Support-Aufgaben. 🚀
Jens Hagel ist ein versierter Unternehmer und Spezialist für IT-Dienstleistungen.
Als Gründer der frag.hugo Informationssicherheit GmbH im Jahr 2024 und seit 2004 Geschäftsführer der hagel IT-Services GmbH, hat er ein erfolgreiches IT-Unternehmen aufgebaut, das heute 35 Mitarbeitende beschäftigt und über 150 Kunden betreut.
Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud-Lösungen und der strategischen Leitung von IT-Projekten, mit dem Ziel, Unternehmen effizient zu unterstützen und umfassend zu schützen.